Обмін і повернення

Коротко. Якщо упаковка не розкрита й захисна плівка ціла — ви можете відмовитися від замовлення протягом 14 днів. Якщо засіб уже відкритий, повернути його не можна: це вимога законодавства щодо косметики. Товар неналежної якості ми замінюємо або повертаємо за нього кошти.

1. Загальні положення

1.1. Цей документ визначає порядок обміну й повернення Товару, придбаного на сайті becen.com.ua, та є невідʼємною частиною Публічної оферти.

1.2. Відносини сторін регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема статтями 8, 9 і 13, а також постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.

2. Відмова від замовлення до отримання

2.1. Покупець має право відмовитися від замовлення в будь-який момент до передання Товару перевізнику, повідомивши про це на viki2022od@gmail.com або відповівши менеджеру.

2.2. Якщо замовлення було оплачене карткою онлайн, кошти повертаються у повному обсязі протягом 1–5 банківських днів на ту саму картку.

3. Товар належної якості

3.1. Відповідно до частини 5 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» Покупець має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати одержання Товару.

3.2. Повернення Товару належної якості можливе виключно за одночасного дотримання таких умов:

• Товар не був у використанні;
• індивідуальна упаковка не розкрита, захисна мембрана або плівка не пошкоджена;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й фабричні етикетки;
• наявний розрахунковий документ (чек, накладна) або інший доказ придбання.

3.3. Товар, індивідуальну упаковку якого розкрито, поверненню й обміну не підлягає. Парфумерно-косметичні вироби належної якості внесені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Це обмеження зумовлене санітарно-гігієнічними вимогами: після розкриття упаковки неможливо гарантувати безпечність засобу для наступного споживача.

3.4. Витрати на зворотне пересилання Товару належної якості несе Покупець.

4. Товар неналежної якості

4.1. Товаром неналежної якості вважається Товар з виробничим дефектом: пошкоджена герметичність, невідповідність вмісту опису, сторонні домішки, зміна кольору чи запаху, що не повʼязана з умовами зберігання у Покупця, а також Товар із простроченим на момент передання строком придатності.

4.2. У такому разі Покупець на власний вибір має право вимагати:

• заміни на аналогічний Товар належної якості;
• пропорційного зменшення ціни;
• розірвання договору й повернення сплачених коштів у повному обсязі.

4.3. Вимога розглядається протягом 14 календарних днів з дня її отримання. За потреби Продавець проводить перевірку якості Товару.

4.4. Витрати на доставку Товару неналежної якості в обидва напрямки несе Продавець.

4.5. Продавець не визнає неналежною якістю: індивідуальну непереносимість компонентів, склад яких повністю розкрито; природну зміну відтінку чи консистенції натуральних олій; зміни, спричинені порушенням умов зберігання Покупцем.

5. Як оформити повернення

1. Надішліть лист на viki2022od@gmail.com із темою «Повернення» та вкажіть номер замовлення, назву Товару й причину.
2. Для Товару неналежної якості додайте фотографії, на яких видно дефект і маркування упаковки.
3. Дочекайтесь відповіді менеджера — ми узгодимо спосіб повернення й підтвердимо адресу відправлення.
4. Надішліть Товар узгодженим способом, зберігши квитанцію перевізника.
5. Після отримання й перевірки Товару ми повідомимо вас про рішення.

Заяву про повернення можна скласти у довільній формі. У ній зазначте: прізвище, імʼя та по батькові, номер телефону, номер замовлення, назву Товару, причину повернення та реквізити для повернення коштів.

6. Повернення коштів

6.1. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 (семи) календарних днів з дня прийняття рішення про повернення, але не раніше отримання Товару Продавцем.

6.2. При оплаті карткою строк зарахування коштів залежить від банку-емітента й може становити до 30 календарних днів.

6.3. Вартість доставки, вже сплачена перевізнику Покупцем, поверненню не підлягає, крім випадків повернення Товару неналежної якості.

Реквізити продавця

Найменування	Фізична особа — підприємець Бєца Наталя Михайлівна
РНОКПП	3215413621
Місцезнаходження	Україна, 65098, Одеська обл., м. Одеса, вул. Новикова, буд. 12 А, кв. 24
Державна реєстрація	Запис в єдр № 2005560000000186161 від 05.05.2026
Банківський рахунок	IBAN UA673052990000026006034933441
Електронна пошта	viki2022od@gmail.com
Сайт	becen.com.ua
Графік роботи	Пн–Пт, 9:00–17:00

Відповідно до статті 7 Закону України «Про електронну комерцію» для фізичної особи — підприємця зазначається реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), а не код ЄДРПОУ.

Коротко. Если упаковка не вскрыта и защитная плёнка цела — вы можете отказаться от заказа в течение 14 дней. Если средство уже открыто, вернуть его нельзя: это требование законодательства к косметике. Товар ненадлежащего качества мы меняем или возвращаем за него деньги.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок обмена и возврата Товара, приобретённого на сайте becen.com.ua, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.2. Отношения сторон регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей», в частности статьями 8, 9 и 13, а также постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172.

2. Отказ от заказа до получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до передачи Товара перевозчику, сообщив об этом на viki2022od@gmail.com или ответив менеджеру.

2.2. Если заказ был оплачен картой онлайн, средства возвращаются в полном объёме в течение 1–5 банковских дней на ту же карту.

3. Товар надлежащего качества

3.1. В соответствии с частью 5 статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» Покупатель вправе расторгнуть договор, заключённый на расстоянии, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Товара.

3.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении;
• индивидуальная упаковка не вскрыта, защитная мембрана или плёнка не повреждена;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные этикетки;
• имеется расчётный документ (чек, накладная) или иное доказательство приобретения.

3.3. Товар, индивидуальная упаковка которого вскрыта, возврату и обмену не подлежит. Парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества внесены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994. Это ограничение обусловлено санитарно-гигиеническими требованиями: после вскрытия упаковки невозможно гарантировать безопасность средства для следующего потребителя.

3.4. Расходы на обратную пересылку Товара надлежащего качества несёт Покупатель.

4. Товар ненадлежащего качества

4.1. Товаром ненадлежащего качества считается Товар с производственным дефектом: повреждённая герметичность, несоответствие содержимого описанию, посторонние примеси, изменение цвета или запаха, не связанное с условиями хранения у Покупателя, а также Товар с истёкшим на момент передачи сроком годности.

4.2. В таком случае Покупатель по своему выбору вправе требовать:

• замены на аналогичный Товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• расторжения договора и возврата уплаченных средств в полном объёме.

4.3. Требование рассматривается в течение 14 календарных дней со дня его получения. При необходимости Продавец проводит проверку качества Товара.

4.4. Расходы на доставку Товара ненадлежащего качества в обе стороны несёт Продавец.

4.5. Продавец не признаёт ненадлежащим качеством: индивидуальную непереносимость компонентов, состав которых полностью раскрыт; естественное изменение оттенка или консистенции натуральных масел; изменения, вызванные нарушением условий хранения Покупателем.

5. Как оформить возврат

1. Отправьте письмо на viki2022od@gmail.com с темой «Возврат» и укажите номер заказа, название Товара и причину.
2. Для Товара ненадлежащего качества приложите фотографии, на которых виден дефект и маркировка упаковки.
3. Дождитесь ответа менеджера — мы согласуем способ возврата и подтвердим адрес отправки.
4. Отправьте Товар согласованным способом, сохранив квитанцию перевозчика.
5. После получения и проверки Товара мы сообщим вам о решении.

Заявление о возврате можно составить в свободной форме. В нём укажите: фамилию, имя и отчество, номер телефона, номер заказа, название Товара, причину возврата и реквизиты для возврата средств.

6. Возврат средств

6.1. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 (семи) календарных дней со дня принятия решения о возврате, но не ранее получения Товара Продавцом.

6.2. При оплате картой срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

6.3. Стоимость доставки, уже оплаченная перевозчику Покупателем, возврату не подлежит, кроме случаев возврата Товара ненадлежащего качества.

Реквизиты продавца

Наименование	Физическое лицо — предприниматель Беца Наталья Михайловна
РНУКПН (ИНН)	3215413621
Местонахождение	Украина, 65098, Одесская обл., г. Одесса, ул. Новикова, д. 12 А, кв. 24
Государственная регистрация	Запись в ЕГР № 2005560000000186161 от 05.05.2026
Банковский счёт	IBAN UA673052990000026006034933441
Электронная почта	viki2022od@gmail.com
Сайт	becen.com.ua
График работы	Пн–Пт, 9:00–17:00

Согласно статье 7 Закона Украины «Об электронной коммерции» для физического лица — предпринимателя указывается регистрационный номер учётной карточки плательщика налогов (РНУКПН), а не код ЕГРПОУ.

Настоящий текст является переводом. Документ составлен на украинском языке; при расхождениях действует украинская редакция, размещённая на этой же странице при выборе украинского языка.